Привлечь клиента — дорого. Удержать — выгодно. Это правило особенно актуально в сфере красоты, где повторные визиты формируют до 70% общей выручки. Но клиенты не возвращаются просто так. Они возвращаются туда, где им удобно, понятно и комфортно. И здесь на первый план выходит не только работа мастера, но и удобство взаимодействия с салоном. Один из самых важных факторов — возможность быстро и без лишних шагов записаться на следующую процедуру.
Если у клиента приятный опыт взаимодействия, он возвращается. А если для повторной записи ему снова нужно звонить, писать, ждать — он может просто забыть или выбрать другого специалиста. Именно поэтому онлайн-запись играет ключевую роль в повторных визитах.
Психология клиента: удобство решает
После визита клиент остаётся доволен результатом, но если он не записался сразу, есть риск, что он забудет. Через неделю он снова подумает о процедуре, зайдёт на ваш Instagram — и, если не увидит простой кнопки "Записаться", отложит или уйдёт к другому мастеру. Даже если вы сделали всё идеально.
Онлайн-запись, доступная 24/7, помогает избежать этого. Клиент может записаться сразу после визита, дома, на следующий день, ночью — когда ему удобно. Без звонков, без ожидания. Всего в несколько кликов.
SmartBook помогает делать запись простой и быстрой
Платформа SmartBook.cloud позволяет в несколько шагов настроить систему, которая будет принимать повторные записи без участия администратора. После визита вы можете просто отправить клиенту ссылку на форму записи — и он сам выберет нужное время и мастера.
Система показывает только свободные окна, автоматически исключает пересечения, учитывает длительность процедуры. Клиенту не нужно ничего уточнять — всё видно сразу. Услуга, дата, стоимость — и кнопка "Записаться".
Напоминания помогают не забыть — а значит, не пропустить
Сколько клиентов пропадают просто потому, что забыли о визите? Сколько записей теряется из-за неявок? Онлайн-система решает и эту проблему. SmartBook автоматически отправляет клиенту напоминания — по SMS или email. Это не только помогает снизить количество пропусков, но и создаёт ощущение заботы и организованности.
Администратору не нужно вручную звонить каждому — система делает всё сама. А это — время, которое можно потратить на живое общение с посетителями.
Повторная запись прямо во время визита
Сотрудники салона могут предложить клиенту записаться сразу — не в блокнот, а в электронную систему. Всё, что нужно — открыть расписание и внести визит в пару кликов. Клиент получит подтверждение и напоминание. Это повышает вероятность того, что он действительно придёт, и исключает забывчивость.
Посмотреть, как всё это работает, можно здесь: https://smartbook.cloud/ru/how-it-works
Онлайн-запись = удобство + сервис + лояльность
Когда клиенту легко вернуться — он возвращается. SmartBook делает этот процесс удобным для всех:
- клиенту — легко записаться;
- администратору — не нужно вести журнал вручную;
- владельцу — полная статистика по повторам, загрузке и эффективности.
Это не просто автоматизация — это повышение качества сервиса.
Вывод: повторный визит начинается с простого клика
Чем проще клиенту записаться повторно, тем выше шансы, что он станет постоянным. SmartBook помогает построить систему, в которой запись — это не барьер, а естественный шаг. А значит — больше клиентов, больше визитов, стабильный доход.
Подключите SmartBook к вашему салону и сделайте возвращение клиентов лёгким и приятным.