Социальное доказательство - это психологическое и социальное явление - один из самых мощных инструментов, используемых маркетологами, но все ли они используют этот эффективный инструмент для раскрытия его полного потенциала?
Эффект подножки - психология социальных доказательств
Социальное доказательство — это контент, созданный клиентами о вашем бренде, услуге или продукте в Интернете. Всякий раз, когда ваша организация получает хороший отзыв, шансы ваших клиентов признать вас авторитетом в том, что вы делаете, безусловно, возрастают. По сути, это всемирно известная молва. Чем больше обсуждается ваш бизнес, тем больше вы выделяетесь и продаете.
Этот метод хорошо работает в маркетинге и основан на Эффекте Победы, психологическом феномене, который объясняет, почему люди обычно склонны делать что-то в первую очередь лишь оттого, что это делают другие люди. Специалистами по оценке бизнеса давно доказано, что эффект повсеместного влияния подводит людей к готовности не выбирать конкретный предмет, но платить за него больше.
В ходе покупательского пути одним из наиболее частых моментов взаимодействия являются результаты различных опросов родителей и друзей, чтобы узнать больше о предыдущем опыте использования продукта.
Например, онлайн-клиенты больше не переходят прямо на веб-сайт и не делают покупки. Вместо этого они исследуют стоимость, сравнивают функции и проверяют наличие социальных доказательств, таких как обзоры и оценки. Проще говоря, люди с большей вероятностью купят то, что вы продаете, основываясь только на мнении других, а не на любом значительном предложении, которое вы делаете.
1. Тематические исследования
Тематические исследования - эффективный способ изучить социальное доказательство, поскольку у вас есть возможность подробно описать, в чем заключались трудности и как они были решены, и продемонстрировать положительные результаты. Многие другие компании отождествляют себя с этими историями и ставят себя в такую же ситуацию.
2. Пользовательский контент (UGC)
Исследование, опубликованное CoSchedule, объясняет: «69% делятся информацией, потому что это позволяет им чувствовать себя более вовлеченными в мир». UGC - контент, созданный людьми, которые взаимодействуют с брендом или продуктом, может использоваться в краткосрочных кампаниях и долгосрочных маркетинговых стратегиях. Однако в обоих случаях необходимо соблюдать некоторые основные принципы:
- Вы должны поощрять свою аудиторию создавать контент с вашим брендом или продуктом, помогая им делать это спонтанно. Одна из наиболее часто используемых стратегий заключается в том, чтобы побудить клиентов сфотографировать ваши продукты и поделиться записями в социальных сетях с использованием заранее заданного хэштега бренда. Брендовые хэштеги — это эффективный способ поощрения, сбора и автоматизации пользовательского контента, особенно в Instagram и Twitter.
- Составьте план мониторинга и выберите контент, который больше всего хвалит ваш бренд или продукт. Таким образом, вы будете стимулировать качественный контент для изучения в своем маркетинговом плане.
- Развивайте партнерские отношения с влиятельными лицами, поскольку такие действия могут напрямую влиять на продажи и вовлеченность.
3. Страх пропустить (FOMO)
FOMO - это популярный термин, используемый в электронной коммерции для обозначения ограниченного запаса, количества людей, купивших продукт, или ограниченного времени, оставшегося для предложения. Этот метод может вызвать чувство страха, что потребитель упускает выгодный продукт или услугу. Это происходит, когда потребитель приходит к выводу, что на рынке есть что-то жизненно важное, что он может потерять, если не предпримет немедленных действий.
4. Кампании по привлечению друзей
Доверие, заложенное в рекомендации самых близких нам людей, бесценно. Следовательно, использование пользователей, которые рекомендуют продукты и услуги другим, является широко распространенной техникой в маркетинге взаимоотношений и, в основном, дает отличные результаты.
Очевидно, что потребители в целом доверяют своим друзьям и родственникам больше, чем рекомендациям экспертов и платной рекламе. Создавайте стимулирующие кампании, чтобы ваши клиенты получали какую-то выгоду, когда они приглашают друзей или членов семьи. Это существует как еще одна форма социального доказательства.
5. Отзывы
Отзывы — это обзоры продуктов и услуг, а также отзывы клиентов. Этот последний метод, безусловно, является одним из лучших способов завоевать доверие и показать потенциальным клиентам, что вы профессиональны, надежны и являетесь экспертом в своей области. При этом будьте осторожны, не продвигайте расплывчатые отзывы без персонализации, поскольку это может поставить под угрозу достигнутый прогресс.
Одна из самых распространенных ошибок при использовании этого метода - не связать объяснение клиента с выгодой. Хороший отзыв подтверждает положительное мнение, изложенное на веб-сайте компании. Другими словами, если вы утверждаете, что продукт или услуга могут что-то сделать, отзывы должны подтверждать это обещание реальными фактами и цифрами.
Крайне важно, чтобы социальное доказательство было во главу угла вашей маркетинговой стратегии и сосредоточило усилия на ежедневном управлении коммуникациями и обслуживании клиентов. Поговорите с экспертом сегодня, чтобы оценить, извлечь и максимально увеличить потенциал социальной защиты вашего бизнеса.